Jak sztuczna inteligencja zmieni handel internetowy
Rewolucja sztucznej inteligencji staje się faktem. AI z impetem wkracza do kolejnych obszarów działalności biznesowej człowieka, aby znacząco je przeobrazić. Branża e-commerce nie jest tu wyjątkiem. Co więcej, może się okazać jedną z tych, której AI przyniesie najwięcej korzyści.
Sztuczna inteligencja to obecnie jeden z tematów rozpalających dziś opinię publiczną na całym świecie. Rozwój AI postępuje w błyskawicznym tempie, co najlepiej widać, gdy porówna się jakość treści generowanych przez narzędzia AI rok temu, z tymi, które sztuczna inteligencja tworzy obecnie. Dość powiedzieć, że OpenAI (jedna z wiodących firm technologicznych z tej dziedziny) zapowiedziała nowe narzędzie o nazwie Sora, która pozwoli na tworzenie jakościowych nagrań wideo w oparciu o tekstowe instrukcje. Zaprezentowana przez twórców próbka możliwości nowego narzędzia naprawdę robi wrażenie –nagrania AI tworzone kilkanaście miesięcy temu dziś na tle dzieł Sory wyglądają wręcz prymitywnie. A przecież ChatGPT, DALL-E czy MidJourney to tylko wierzchołek góry lodowej, jeśli mowa o narzędziach wykorzystujących modele AI. Chociaż stanowią najbardziej “widoczną” dla statystycznego Kowalskiego część nowej technologicznej rewolucji, to AI to o wiele, wiele więcej. Bez wchodzenia zbyt głęboko w szczegóły można z całą stanowczością stwierdzić, że AI zrewolucjonizuje liczne branże i wpłynie na przekształcenie rynku pracy – zarówno poprzez eliminację niektórych stanowisk, jak i stworzenie nowych, wymagających specjalistycznych umiejętności związanych z AI.
AI w e-commerce: proces zakupowy i obsługa klienta
Rewolucja sztucznej intelignecji nie ominie też branży e-commerce, która dzięki AI wkroczy na zupełnie nowy poziom. W nadchodzących latach będziemy świadkami jeszcze szerszego wykorzystania AI w e-handlu.
Modele językowe oparte na AI umożliwią wdrożenie zaawansowanych wyszukiwarek, które będą w stanie zrozumieć złożone zapytania użytkowników, identyfikować literówki oraz wyrazy o podobnym znaczeniu, co pozwoli na precyzyjne selekcjonowanie produktów z bazy danych sklepu internetowego. Klient będzie mógł wpisać bardzo szczegółową i złożoną frazę wyszukiwania zamiast ograniczać się do prostych haseł, dzięki czemu otrzyma bardziej spersonalizowane i odpowiadające jego oczekiwaniom wyniki wyszukiwania. Takie działanie znacząco przyspieszy proces wyszukiwania interesujących produktów i organiczny potrzebę stosowania dodatkowych filtrów, aby odnaleźć interesujący towar.
Sztuczna inteligencja zrewolucjonizuje także interakcje między użytkownikami-klientami a platformami e-commerce. Chatboty i wirtualni asystenci, dzięki wykorzystaniu rozbudowanych modeli językowych AI, będą komunikować się z użytkownikami w bardziej naturalny sposób, podnosząc tym samym jakość obsługi.
Chatboty będą w stanie odpowiedzieć na bardziej ogólnikowe zapytania, nie tylko na konkretne, szczegółowe prośby. Możliwość analizy przez algorytmy AI indywidualnych preferencji użytkowników pozwoli na oferowanie im spersonalizowanych rekomendacji produktowych, co już dzisiaj jest praktykowane przez platformy takie jak np. eBay, który oferuje wyszukiwanie produktów na podstawie zdjęć.
AI w e-commerce: więcej contentu na stronie sklepu internetowego
Zastosowanie AI w e-commerce nie ograniczy się jednak tylko do usprawnienia interakcji z klientem i przebiegu procesu sprzedaży. Narzędzia do generowania treści w rodzaju ChatGPT pomogą przyspieszyć i częściowo zautomatyzować (częściowo, bo zawsze potrzebna będzie osoba do przygotowywania instrukcji dla AI i weryfikowania poprawności wygenerowanych treści) proces tworzenia opisów produktów do e-sklepu czy też tekstów blogowych (zgodnych z wymogami SEO). Może to stanowić nieocenione wsparcie, zwłaszcza w sytuacjach, gdy takich treści trzeba przygotować bardzo dużo, w krótkim czasie, przy jednoczesnym dbaniu o to, aby się nie powtarzały. Dodatkowo AI może być wsparciem w tym procesach, gdy przejściowo brakuje dostatecznej liczby pracowników do wykonania tych zadań. Oczywiście trzeba pamiętać, że narzędzia te powinny pomagać pracownikom w realizacji ich obowiązków, a nie całkowicie ich w tym wyręczać.
AI w e-commerce: usprawnienie procesów magazynowych i dostaw
Sztuczna inteligencja zmieni też metody funkcjonowania centrów magazynowych i centrów fulfilment obsługujących firmy z obszaru e-commerce. Roboty, sterowane przez AI, wpłyną na przyspieszenie operacji magazynowych, co przełoży się na krótszy czas dostawy. W przyszłości, dzięki rozwojowi technologii AI, możliwe będzie realizowanie dostaw tego samego dnia, a nawet w ciągu godziny, przy pomocy autonomicznych dronów, co będzie miało szczególne znaczenie w dużych obszarach miejskich. Amazon już testuje takie autonomiczne usługi dostaw w wybranych miastach USA.
Rozwój AI wpłynie też na usprawnienie dostaw e-commerce również poprzez zmianę metody wytwarzania towarów. Wykorzystanie drukarek 3D do tworzenia produktów bezpośrednio w centrach dystrybucyjnych, a nie w oddalonych fabrykach, pozwoliłoby skrócić trasę dostawy do klienta. Algorytmy sztucznej inteligencji śledziłyby na bieżąco monitorować wzrost popytu na dane produkty w sieci i inicjować produkcję w odpowiednim momencie.
Prowadzisz biznes e-commerce? Pozwól nam wesprzeć Cię w spełnieniu Twoich potrzeb logistycznyc.
Wybrane źródła:
- https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/07/19/how-ai-could-impact-last-mile-logistics-in-the-next-five-years/?sh=5405dc613ccc
- https://ecommercedb.com/insights/artificial-intelligence-ai-trends-in-ecommerce-2024/4720