Pewna dostawa rowerów na czas: Coyote i BikeFlights
Polecam współpracę z Coyote. Przyniosła nam bardzo pozytywne rezultaty. Umożliwiła nam realizację naszych zobowiązań na 100%” –William Alcorn, prezes BikeFlights
Krótkie fakty o załadowcy:
- międzynarodowa usługa wysyłki rowerów oraz dostawca łatwych w użyciu opakowań na jednoślady;
- niskie koszty, wysokiej jakości obsługa, dostawy na czas;
- dostawy rowerów, kół i części do ponad miliona rowerzystów na całym świecie;
- troska o miłośników jednośladów i zaangażowanie w sport rowerowy.
Usługi Coyote:
- Dedykowany transport całopojazdowy wraz z rezerwacją promów oraz obsługą celną (dostępność dla klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu).)
Wyzwanie
Firma BikeFlights rozpoczęła współpracę z Coyote Logistics, która spełniła jej oczekiwania dotyczące gwarantowanej dostawy rowerów w ciągu dwóch dni. Jednoślady zostały dostarczone na czas i ze stuprocentową skutecznością, dzięki czemu zawodnicy mogli przygotować się zawodów. Za sprawą współpracy z Coyote, BikeFlights utrzymała wysoki poziom obsługi klienta, do którego zawsze dąży.
Rezultat
BikeFlights started to work with Coyote Logistics, who lived up to their 2-day guaranteed delivery request and shipped the bikes with a 100% success rate, for track cyclists to have their bikes on time for warm-up and training. By working with Coyote, BikeFlights was able to maintain the customer experience they always shoot for.
Tło: Pewna wysyłka rowerów
BikeFlights to firma świadcząca usługę wysyłki rowerów oraz dystrybutor łatwych w użytkowaniu opakowań do transportu jednośladów. Pracownicy zespołu wsparcia technicznego BikeFlights zajmują się wszystkimi kluczowymi i czasochłonnymi czynnościami związanymi z dostawą rowerów dla klientów indywidualnych, organizatorów wydarzeń, sprzedawców internetowych i innych firm aktywnych w branży rowerowej. W swojej codziennej działalności BikeFlights łączy własną wiedzę fachową związaną z wysyłka rowerów i usługi transportu świadczone przez przewoźników w jedno wygodne doświadczenie dla klienta.
U źródeł powstania BikeFlights leży prawdziwa pasja do dwóch kółek. Firma postawiła sobie za cel, aby uczynić proces wysyłki rowerów jak najprostszym dla klientów. Uruchomiony został serwis internetowy BikeFlights.com, a wraz z nim w ręce rowerzystów oddano usługę, dzięki której mogą oni wysłać swoje jednoślady dokąd tylko chcą.
Wszyscy członkowie zespołu BikeFlights są oddani rowerowej pasji, swoich klientów traktują w pierwszej kolejności przede wszystkim jak rowerzystów, stąd też tak duży nacisk na najwyższej jakości obsługę.
Jak Coyote Logistics zrealizowało dostawy rowerów bezpiecznie i na czas
W ramach cyklu zawodów Kolarskiej Ligi Mistrzów w 2022 roku BikeFlights zajmowała się transportem rowerów należących do najlepszych kolarzy torowych na świecie. Wyścigi odbywały się w czterech państwach europejskich: Hiszpanii, Niemczech, Francji i Wielkiej Brytanii. Mistrzostwa wystartowały na Majorce w listopadzie, a ostatnią rundę rozegrano w grudniu w Londynie (z przystankami w Berlinie i Saint-Quentin-en-Yvelines, około 30 km od Paryża).
Firma BikeFlights współpracowała już wcześniej z Coyote Logistics w Stanach Zjednoczonych. Dlatego, gdy poszukiwała partnera zajmującego sie organizacja transportu ciężarowego w Europie, ponownie postawiła na Coyote –wiodącego dostawcę usług logistycznych.
Dla Coyote Logistics główne wyzwanie, któremu trzeba było stawić czoła w tym projekcie, stanowiła presja czasu –rowery musiały znaleźć się w kolejnym miejscu zawodów w terminie, aby zawodnicy mogli na nich trenować, a później wystartować w wyścigach. Realizacja przewozu ze stuprocentową skutecznością była więc absolutną koniecznością.
Coyote Logistics dowiodło, że jest sprawdzonym partnerem, transportując wszystkie rowery na miejsce na czas i w pełni bezpiecznie. Pomimo złożoności projektu i presji czasowej, wszystkie oczekiwania BikeFlights zostaly spelnione.
“Cały proces współpracy był fantastyczny. W okresie poprzedzającym mistrzostwa współpracowaliśmy z Coyote w zasadzie codziennie. Razem rozwiązywaliśmy logistyczne trudności, aby jak najlepiej przygotować się do realizacji zlecenia, być w pełni gotowymi do działania i dostarczyć rowery o czasie” –mowi Sue George, wiceprezeska BikeFlights.
Zaangażowanie w obsługę klienta
Ze względu na mocne zaangażowanie Coyote Logistics w zapewnienie obsługi klienta na najwyższym poziomie, cały zespół bardzo blisko współpracował z BikeFlights. Kiedy tylko ekipa BikeFlights chciała uzyskać wsparcie, pracownicy Coyote reagowali najszybciej, jak to tylko było możliwe, organizując np. wideorozmowy.
“Praca z ludźmi z Coyote była świetna, zarówno jeśli chodzi o pracowników wyższego szczebla, jak i samych kierowców. Coyote wyróżnia bardzo dobra komunikacja –wszyscy byli zawsze dostępni i chętni, aby pomóc nam, jeśli zachodziła taka potrzeba” –mówi Sue George.
“Współpraca z Coyote pozwoliła nam utrzymać poziom zadowolenia naszych klientów, do którego zawsze dążymy i z którego jesteśmy dumni” –dodaje William Alcorn.
Podsumowanie
Pomimo złożoności zadania i towarzyszącej mu presji czasu, firma Coyote Logistics ze stuprocentowym sukcesem zrealizowała usługę przewozu rowerów wysyłanych przez BikeFlights z gwarancja dostawy w ciągu dwóch dni. Kolarze torowi otrzymali swe rowery na czas. Dzięki współpracy z Coyote BikeFlights nie tylko znaleźli rozwiązanie dla szybkiej i pewnej dostawy, ale również partnera zajmującego się czymś, czego BikeFlights nie robi: organizacją transportu ciężarowego. Z tego względu Coyote wzniosło kluczowy wkład w powodzenie całych mistrzostw.
“Mogę polecić współpracę z Coyote. Są tak samo zaangażowani, jak my. Udowodnili swoja skuteczność. Dzięki Coyote mogliśmy utrzymać wysoki poziom naszych usług, a tym samym zadowolenie naszych klientów” –podsumowuje William Alcorn, prezes BikeFlights.
Chcesz wiedzieć, jak Coyote Logistics może pomóc Twojej firmie rozwinąć skrzydła?