Jak wybrać dostawcę usług logistycznych dla twojego biznesu eCommerce? Poznaj wskazówki eksperta ds. logistyki.
W branży eCommerce liczy się czas. Klienci oczekują, że zamówione przez nich produkty trafią do nich jak najszybciej. Dziś dostawa nawet w ten sam dzień staje się standardem, szczególnie w dużych aglomeracjach miejskich. Firmy eCommerce stoją przed wyzwaniem znalezienia takich dostawców usług logistycznych, którzy zapewnią najlepszą obsługę i dostawy na czas. Na co zwrócić uwagę przed wyborem partnera logistycznego dla eCommerce?
Współcześnie trudno jest wymienić dobra, których nie można kupić w Internecie. Sprzedaż internetowa –coś, co jeszcze 20-25 lat temu dopiero raczkowało –jest dziś codziennością dla prawie każdego z nas.
Jak duży jest globalny rynek eCommerce?
Liczba kupujących przez Internet –według szacunków Statista –osiągnie pułap blisko 4,9 mld osób w 2025 roku. O tym, jak szybko rośnie branża eCommerce świadczą inne dane zebrane przez Statista. O ile w 2015 roku handel internetowy stanowił 7,4% całości globalnej sprzedaży detalicznej, o tyle 6 lat później było to 19,1%, a za trzy lata –wg prognoz –będzie to już 25%. Analitycy Research and Market szacują, że w 2027 roku wartość światowego rynku eCommerce wyniesie 27,4 bln dolarów (w 2021 roku było to 13 bln dolarów), co oznacza, że w okresie 2022-2027 średnioroczny wzrost osiągać będzie ponad 27%!
Jakie są główne trendy w eCommerce w 2023 roku?
Dynamiczny rozwój handlu internetowego napędzają zarówno rozwój technologii, jak i oczekiwania klientów. Jednym z dominujących obecnie trendów jest sprzedaż za pośrednictwem aplikacji mobilnych (m-commerce). Ponownie odwołajmy się do danych Statista: 73% ruchu w e-sklepach odbywa się za pośrednictwem smartfonów czy tabletów, a liczba dokonywanych w ten sposób transakcji sięga 63%. Dziś wiodące biznesy eCommerce nie mogą się więc obejść bez dedykowanej aplikacji mobilnej. Stale rosną wymagania klientów, którzy chcą zakupów z możliwością odroczenia płatności lub z opcją wyszukiwania produktów z użyciem narzędzi głosowych.
Dla klientów e-sklepów równie istotna jest wygoda związana z zakupami online, których można dokonać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Duże znaczenie ma też bezpieczeństwo związane z zakupami online, w tym pełna i wiarygodna informacja o aktualnym statusie przesyłki z zamówieniem, obejmująca także jej śledzenie w czasie rzeczywistym.
Coraz wyraźniejszy jest też nacisk klientów na rozwiązania omnichannel, w rodzaju możliwości zakupu towaru online z opcją zwrotu w sklepie stacjonarnym, na co zwracają uwagę autorzy raportu Coyote Logistics “European Logistics Trends: How the Ukraine crisis, COVID-19 and shortage of goods are impacting supply chains”.
Obecnie stoimy też u progu nowej rewolucji w eCommerce, którą przyniesie coraz szybszy rozwój AI. Jeśli więc zgodzimy się, że to wygoda użytkowników w znacznym stopniu napędza rozwój e-handlu, to jednym z najważniejszych jej aspektów jest potrzeba oszczędzania czasu i łatwość zwrotu. Dziś dostawa z dnia na dzień to już powszechny standard, a klienci (szczególnie w największych miastach) mogą oczekiwać dostaw tego samego dnia, a nawet w ciągu godziny od zamówienia. Kupujący w sieci mają coraz mniej czasu i chcą coraz większej elastyczności ze strony platform eCommerce, na których dokonują zakupów.
Wszystko to stawia przed firmami z branży e-handlu nowe wyzwania związane z organizacją łańcucha dostaw tak, aby jak najskuteczniej odpowiadać na potrzeby swoich klientów. To z kolei oznacza, że podmioty te stoją przed koniecznością znalezienia odpowiedniego partnera logistycznego, czyli takiego, który zapewni najbardziej efektywne i elastyczne usługi.
Na co powinny zwrócić uwagę firmy eCommerce przed wyborem dostawcy usług logistycznych?
Niezależnie od wybranego sposobu działalności (własny magazyn, dropshipping lub model fulfillment), podczas wyboru partnera logistycznego firma eCommerce powinna zwrócić uwagę na następujące kwestie.
1. Slot booking
Doświadczenie na rynku, rozbudowana sieć współpracujących przewoźników, zespół obsługi klienta dostępny przez całą dobę, rozwiązania cyfrowe pozwalające na łatwe zlecanie przewozów –to już must-have każdego profesjonalnego dostawcy usług logistycznych.
Ponadto partner logistyczny musi zapewnić klientowi tzw. loading/unloading slot booking. Co to takiego? Slot booking to rezerwacja terminu, w którym ciężarówka może podjechać do centrum dystrybucyjnego (może to być własny lub zewnętrzny magazyn e-sklepu) i podjąć bądź dostarczyć przygotowane ładunki. Slot booking jest dokonywany w systemach informatycznych centrów dystrybucyjnych. Prawidłowy booking i zarządzanie nim (zmiany rezerwacji) minimalizuje ryzyko zakłóceń łańcucha dostaw, pozwala na utrzymanie terminowości i stanowi istotny element procesu śledzenia przesyłek (wiarygodne informacje o statusie, które otrzymuje konsument w swojej aplikacji).
2. Dostawy bezpośrednio do centrów dystrybucyjnych firm kurierskich
Kolejna rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy usług logistycznych dla eCommerce jest to, czy realizuje usługi polegające na transporcie ładunków bezpośrednio do centrów dystrybucyjnych firm kurierskich (stamtąd przesyłki zostaną już przekazane kurierom do doręczenia do finalnych odbiorców). W literaturze branżowej takiego rodzaju transport określa się terminem line-haul.
3. Dostęp do lotnisk
Jeżeli przedsiębiorstwo eCommerce sprowadza lub wysyła produkty drogą lotniczą, wówczas ładunki trzeba odebrać lub dostarczyć do strefy cargo w porcie lotniczym. W takiej sytuacji należy wybrać dostawcę usług logistycznych, który zapewni przewoźników mających wszelkie wymagane pozwolenia i odpowiednie ubezpieczenia pozwalające im na wjazd na lotnisko i podjęcie lub dostawę ładunków.
4. Wsparcie podczas szczytów sezonowych (peaks)
“Peak season” to najbardziej gorący okres w roku dla sklepów i platform internetowych. W tym czasie następuje największy wzrost sprzedaży, gdy e-sklepy mogą zanotować wzrost sięgający nawet 40-50%, a w niektóre dni nawet powyżej 100%. Peak season zwyczajowo trwa od Czarnego piątku (koniec listopada) do świąt Bożego Narodzenia. Przedsiębiorstwa eCommerce zawsze przygotowują się do peak season odpowiednio wcześniej, podobnie jak ich partnerzy logistyczni. Może jednak zdarzyć tak, że konieczne będzie nagłe zapewnienie dodatkowych dostaw. Dlatego idealny partner logistyczny powinien oferować dodatkowe wsparcie podczas peak season i mieć możliwość krótkoterminowego zwiększenia mocy przewozowych.
5. Wsparcie w odprawach celnych
Wraz z rozwojem firm eCommerce rozszerza się też obszar ich biznesowej działalności poza kraj, w którym firma jest zarejestrowana lub ma centra dystrybucyjne. Dostawy zamówień obejmują państwa, gdzie konieczne będzie dopuszczenie towarów do obrotu, czyli odprawę celną oraz opłatę ceł i podatków. Za przykład niech posłużą brytyjskie e-sklepy, które dostarczały towary do kontynentalnej Europy i vice versa: firmy eCommerce z Europy wysyłające na Wyspy Brytyjskie. Po brexicie muszą one mierzyć się z dodatkowymi utrudnieniami za sprawą nowych regulacji celnych. Takie podmioty powinny więc nawiązać współpracę z dostawcą logistycznym, który ma w swoim portfolio również usługi z zakresu obsługi celnej.
6. Śledzenie transportów 24/7
Była już o tym mowa wcześniej, ale warto na koniec podkreślić raz jeszcze i ten aspekt. Możliwość śledzenia przesyłek jest ważna nie tylko dla klientów końcowych e-sklepów, ale powinny brać ją pod uwagę także firmy eCommerce poszukujące dostawców usług logistycznych. Umożliwienie dostępu do monitorowania statusu transportów w czasie rzeczywistym, przez całą dobę i siedem dni w tygodniu (najlepiej z wykorzystaniem do tego dedykowanej platformy cyfrowej) powinno być jednym z kryteriów wyboru partnera logistycznego. Pełna wiedza o tym, gdzie w danej chwili znajdują się ciężarówki z ładunkami oraz jaki będzie kolejny etap ich podróży minimalizuje niepewność i zwiększa bezpieczeństwo biznesu.
To najbardziej kluczowe kwestie, które należy mieć na uwadze podczas poszukiwania i wyboru dostawcy usług logistycznych dla firmy z branży eCommerce. Warto pamiętać, że im efektywniejszy i bardziej sprawdzony partner, tym większa gwarancja terminowości, co dla biznesu tak mocno zależnego od presji czasu, jakim jest e-handel, ma kluczowe znaczenie.
Autorka:
Monika Hapter, EU Director, Sales, Coyote Logistics
Jeśli Twoja firma działa na rynku eCommerce i właśnie szukasz nowego partnera logistycznego, skorzystaj z usług Coyote Logistics. Sprawdź, w jakim zakresie możemy wesprzeć Twój biznes, dowiedz się, jak współpracę z nami oceniają inni, a potem skontaktuj się z naszymi specjalistami. Odpowiemy na wszystkie pytania, a potem pomożemy Twojej firmie rozwinąć skrzydła.
Źródła danych:
- https://brandsit.pl/globalny-rynek-e-commerce-osiagnie-556-biliona-dolarow-do-2027-r
- https://www.ideo.pl/e-commerce/wiedza/e-commerce-trendy-i-wyzwania-2023,127.html
- https://www.cloudways.com/blog/ecommerce-logistics/