Zanim wybierzesz Coyote Logistics

1. Ogólnie o Coyote i onboarding klienta

Jakie usługi oferujecie?

Realizujemy usługi transportu drogowego, w szczególności:

• usługi transportu całopojazdowego (FTL) na terenie Europy,
• europejskie usługi transportu drobnicowego –groupage oraz
• ekspresowe dostawy vanami w całej Europie –usługa Express Van .

W jakich państwach prowadzicie działalność i gdzie jesteście szczególnie obecni na rynku?

Działamy na rynku europejskim, gdzie wypracowaliśmy solidną pozycję i zbudowaliśmy silne relacje ze sprawdzonymi przewoźnikami. Jesteśmy najbardziej aktywni na rynku w Wielkiej Brytanii, Niemczech, krajach Beneluksu i Polsce, ale mamy również potencjał, aby wspierać operacje logistyczne w prawie wszystkich krajach europejskich.

Czy zajmujecie się kwestiami celnymi?

Tak, mamy własny zespół celny, więc możemy zorganizować zarówno eksportowe, jak i importowe odprawy celne. Dla naszych klientów możemy również oferować tę usługę jako osobne rozwiązanie, co oznacza, że nie musimy zajmować się przewozem, aby przeprowadzić odprawy celne. Jeśli masz już własnego przewoźnika, ale potrzebujesz agenta celnego, możemy się tym dla Ciebie zająć.

Co przewozicie? Czy są jakieś konkretne branże, które obsługujecie?

• Żywność i napoje: to największa część naszej działalności;zapewniamy bezpieczną i sprawną dostawę łatwo psujących się towarów.
• Handel detaliczny i e-commerce: nasza elastyczność i zdolność adaptacji doskonale pasuje do tego sektora, w którym kluczowe są szybka i wydajna obsługa.
• Branża medyczna: Specjalizujemy się w transporcie urządzeń i sprzętu medycznego, które nie wymagają dodatkowej certyfikacji, aby wspierać publiczne i prywatne organizacje opieki zdrowotnej w całej Europie.

Obsługujemy również sektor motoryzacyjny i załadowców z różnych branż produkcyjnych. Ponadto skutecznie obsługujemy transporty wymagające szybkiej dostawy, często zarządzając pilnymi dostawami sprzętu i maszyn.

Jak założyć konto klienta w Coyote?

To proste. Klient wypełnia wniosek online DocuSign z danymi firmy, wysyła go do naszego zespołu finansowego, który następnie przeprowadza weryfikację kredytową, zwykle w ciągu kilku godzin. Po zatwierdzeniu konto klienta jest aktywne. W celu rezerwacji ładunków każdemu klientowi przydzielany jest opiekun klienta pracujący w naszym biurze w Wielkiej Brytanii lub w Polsce, w zależności od lokalizacji klienta i potrzeb językowych. Ponadto klienci mogą korzystać z naszego portalu internetowego, CoyoteGO, aby rezerwować ładunki, śledzić status transportu i zarządzać dokumentami celnymi. Zainteresowanym zapewniamy pokaz funkcji CoyoteGO.

2. Codzienna diałalność operacyjna

Z kim mam rozmawiać podczas składania zamówienia w Coyote?

Zostaniesz przypisany do Account Managera, który będzie Twoim pojedynczym punktem kontaktowym dla wszystkich rezerwacji. Będzie on komunikował się z Tobą przez cały cykl życia ładunku, informując Cię o postępach i upewniając się, że Twoje zapytania uzyskają odpowiedź. Nie musisz się niczym przejmować, bo Twojego Account Managera wspiera cały zespół operacyjny, , aby zapewnić sprawny przebieg całego procesu przewozu.

Jak mogę dokonać rezerwacji ładunku w Coyote?

Możemy odbierać rezerwacje na wiele sposobów, zgodnie z Twoimi preferencjami. Aby zapewnić łatwość obsługi i kontrolę nad ładunkami, możesz tworzyć zlecenia bezpośrednio w CoyoteGO lub skorzystać z połączenia API/EDI. Zlecenia załadunku mogą być również wysyłane bezpośrednio do przypisanego Account Managera, który zapewni, że rezerwacje zostaną zrealizowane zgodnie z Twoimi wymaganiami.

Jak mogę sprawdzić lokalizację mojej przesyłki?

Twój Account Manager będzie na bieżąco informowany o przebiegu realizacji zamówienia i będzie dla Ciebie dostępny w przypadku konieczności wsporowadzenia nagłych zmian. Jeśli wolisz bardziej bezpośredni dostęp, możesz przeglądać postępy wysyłki w CoyoteGO i zobaczyć dokładnie, gdzie znajduje się przypisany pojazd dzięki integracji GPS. Jeśli wolisz automatyczne aktualizacje, możesz zaplanować ich regularne dostarczanie za pośrednictwem poczty e-mail zgodnie z własnymi preferencjami.

Jakie raporty są dla mnie dostępne?

Coyote ma rozbudowany pakiet raportów, umożliwiający przeglądanie informacji o ładunkachj, w tym danych finansowych, terminowości odbiorów i dostaw oraz wielu innych wskaźników KPI. Możemy je dostosować i dostarczyć Ci zgodnie z Twoimi potrzebami

Czy będę mieć dostęp do wsparcia poza godzinami pracy?

Tak! Coyote ma zespół operacyjny 24/7, dostępny do obsługi klientów i przewoźników we wszystkich sprawach poza godzinami pracy.

Moje ładunki wymagają zarezerwowania czasów odbioru/dostawy poprzez platformę zewnętrzną, czy to stanowi problem?

Nie, Coyote korzysta z większości dużych systemów zarządzania transportem i może łatwo wdrożyć lub zintegrować się zgodnie z wymaganiami.

Czy Coyote może zabezpieczyć okienka dostaw dla moich ładunków dostarczanych do Amazon?

Tak, dzięki statusowi preferowanego przewoźnika w Amazon możemy zapewnić preferencyjne terminy dostaw. Zapewniamy wymagany czas tranzytu i zapobiegamy kosztownym opóźnieniom.

3. Nasza technologia

Jakie są podstawowe funkcje waszej platformy cyfrowej?

Podstawowe cechy naszej platformy cyfrowej CoyoteGO są następujące:

• budowanie i rezerwacja ładunków zgodnie z harmonogramem klienta;
• śledzenie statusu ładunków w czasie rzeczywistym;
• pełny dostęp do dokumentów celnych;
• usprawnione zarządzanie fakturami i CMR.

Jakie są możliwości integracji?

Wspieramy wszystkie standardowe możliwości integracji, zaczynając od API i EDI. Jeśli Twoja firma korzysta z popularnych platform logistycznych lub internetowych giełd transportowych, umożliwiamy integrację z nimi w celu bezproblemowych transakcji i wymiany informacji.

Czy umożliwiacie śledzenie ładunku?

Tak, opcje śledzenia ładunku są dostępne dla naszych klientów. Współpracujemy z project44, naszym wybranym partnerem odpowiedzialnym za zapewnienie załadowcom widoczności ładunku w czasie rzeczywistym, dzięki czemu nasi klienci zawsze wiedzą, gdzie w danej chwili znajduje się ich fracht.

4. Kwestie finansowe

Czy Coyote może udzielić mi kredytu?

Tak, pod warunkiem pełnego wypełnienia naszego formularza wniosku kredytowego i sprawdzenia zdolności kredytowej przez naszą agencję informacji kredytowej.

Jakie termimy płatności oferuje Coyote?

Nasz standardowy termin płatności to 30 dni od daty wystawienia faktury.

Czy mogę mieć konto bez limitu kredytowego?

Tak, możemy wystawiać faktury proforma, aby można było opłacić zamówienia z góry.

Jak będzie fakturowana moja firma?

Możemy wystawiać faktury na kilka sposobów:

• Na zasadzie jednorazowej opłaty (ładunek po ładunku): po oznaczeniu Twojego ładunku w naszym systemie jako dostarczonego, faktura zostanie automatycznie wysłana do Ciebie e-mailem.
• Konsolidacja tygodniowa: możemy grupować wszystkie ładunki z poprzedniego tygodnia i wystawić fakturę w jednym dokumencie .pdf.
• Konsolidacja miesięczna: tak jak powyżej, ale dla poprzedniego miesiąca.

Czy Coyote może wysyłać CMR/POD z fakturami?

Tak, jeśli zdecydujesz się na otrzymywanie indywidualnych faktur (ładunek po ładunku), możemy dostarczyć CMR/POD.

Czy mogę łatwo uzyskać dostęp do wyciągów i kopii faktur?

Tak, wszystkie te dokumenty są dostępne dla Ciebie i możesz je pobrać z platformy CoyoteGO.

Jak mogę zapłacić Coyote za wykonane usługi?

Posiadamy konta bankowe w walutach euro i funt brytyjski, akceptujemy przelewy elektroniczne.

5. Najważniejsze informacje prawne