Jak być sprawdzonym i wiarygodnym partnerem dla firm 3PL. Pięć porad dla przewoźników
Jesteś przewoźnikiem i chcesz nawiązać trwałą współpracę z firmą 3PL? Poniżej przedstawiamy pięć kluczowych wskazówek, dzięki którym, staniesz się wiarygodnym i sprawdzonym partnerem dla podmiotów 3rd Party Logistics, takich jak Coyote Logistics.
1. Utrzymuj najwyższy poziom obsługi klientów
Szybkie i dokładne udzielanie odpowiedzi na pytania klientów to absolutna podstawa przy budowaniu podwalin trwałej relacji biznesowej. Warto pamiętać, że każda interakcja na linii przewoźnik –firma 3PL buduje pozytywny wizerunek przedsiębiorstwa przewozowego. Uprzejmość, klarowność i profesjonalizm w komunikacji są więc absolutnie niezbędne. Podobnie zresztą jak elastyczność w dostosowywaniu się do jego potrzeb klienta, która znacząco zwiększa zaufanie i pozytywne postrzeganie przewoźnika.
2. Zainwestuj w nowoczesne technologie
Technologia odgrywa kluczową rolę we współczesnej logistyce i nie ma co do tego wątpliwości. Dlatego firmy transportowe, które inwestują w nowoczesne systemy i narzędzia, mają znaczną przewagę konkurencyjną i będą w stanie budować trwalsze relacje z firmami 3PL, których codzienne funkcjonowanie także opiera się na wykorzystaniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych, takich jak systemy zarządzania transportem (TMS), systemy śledzenia ładunków i automatyzacja procesów.
3. Zadbaj o zgodność z normami i przepisami
W tym obszarze szczególnie znaczenie ma dbanie o stan techniczny ciągników siodłowych i naczep. Nie tylko maksymalizuje to bezpieczeństwo, ale także wpływa na zmniejszenie ryzyka opóźnień związanych z awariami. Drugim aspektem jest zapewnienie kierowcom zatrudnionym w firmie dostępu do szkoleń, które pozwolą im na poprawę ich umiejętności jazdy (np. bardziej oszczędne prowadzenie pojazdu), ale też uzyskanie przez przedsiębiorstwo niezbędnych zezwoleń i certyfikatów, dzięki którym będą mogli przewozić różne typy ładunków (np. ADR dla przewozu materiałów niebezpiecznych, GDP przy przewozie leków i GMP+ w przypadku transportu zbóż).
4. Buduj długofalowe relacje z klientami 3PL
Współpraca z firmami 3PL to często długoterminowe zobowiązanie. Budowanie trwałych relacji opiera się na zaufaniu i wzajemnym szacunku. Dlatego zadbaj o regularną komunikację: utrzymuj stały kontakt, informuj o postępach realizacji zleceń oraz szybko reaguj w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów. Zawsze staraj się dotrzymywać zobowiązań dotyczących terminów dostawy lub standardów obsługi. Oczywiście, nie zawsze będzie to możliwe ze względu przeszkody o obiektywnym charakterze. W takich sytuacjach zawsze miej opracowany sposób radzenia sobie z nimi i odpowiednią komunikację z klientem. Pamiętaj też, że opinie i sugestie ze strony firm 3PL są cennym źródłem informacji, które mogą pomóc w doskonaleniu usług świadczonych przez twoją firmę.
5. Pamiętaj o transparentności działania.
Transparentność to jedna z najważniejszych części składowych budowania zaufania w relacjach biznesowych. Stąd też ważne jest, aby udostępniać bieżące informacje o statusie dostaw, regularne raportować wyniki oraz informować o ewentualnych problemach (np. opóźnieniach) –pozwala to na lepsze zarządzanie łańcuchem dostaw. Zadbaj też o jasne i przejrzyste rozliczenia, brak ukrytych kosztów oraz transparentne warunki współpracy.
Podsumowując: aby stać się wiarygodnym partnerem dla firm 3PL, musisz –jako przewoźnik –zadbać o najwyższy poziom obsługi klienta, inwestować w nowoczesne technologie oraz przestrzegać norm i przepisów. Kluczowe jest budowanie długofalowych relacji poprzez regularną komunikację i dotrzymywanie zobowiązań. Transparentność działania, w tym jasne rozliczenia i bieżące informacje o dostawach, jest niezbędna dla zaufania i trwałej współpracy.