Definicja
Zarządzanie łańcuchem dostaw (Supply Chain Management) to proces zarządzania przepływem towarów i usług od punktu pochodzenia do miejsca przeznaczenia w Unii Europejskiej. Obejmuje koordynację i integrację wszystkich działań związanych z pozyskiwaniem, zaopatrzeniem, produkcją i dystrybucją produktów.
Kluczowe komponenty
- Zarządzanie dostawcami:identyfikacja i wybór dostawców, negocjowanie umów i zarządzanie relacjami z dostawcami w celu zapewnienia terminowych dostaw towarów i usług.
- Zarządzanie zapasami:monitorowanie i kontrolowanie poziomów zapasów w celu zapewnienia, że jest ich wystarczająco dużo, aby zaspokoić popyt klientów bez ponoszenia nadmiernych kosztów.
- Zarządzanie logistyką:Planowanie, wdrażanie i kontrolowanie przepływu towarów i usług od dostawców do klientów, w tym transportu, magazynowania i dystrybucji.
- Planowanie popytu:Prognozowanie popytu klientów i dostosowywanie go do poziomów produkcji i zapasów w celu uniknięcia niedoborów lub nadwyżek zapasów.
- Realizacja zamówień:zarządzanie procesem przyjmowania i przetwarzania zamówień klientów, kompletowania i pakowania produktów oraz dostarczania ich do klienta.
- Zarządzanie relacjami z klientami (CRM):zarządzanie relacjami z klientami, zrozumienie ich potrzeb i preferencji oraz zapewnienie im pozytywnych doświadczeń w całym procesie łańcucha dostaw.