Pięć znaków, które wskazują, że nadszedł czas na zmianę partnera logistycznego
Zmiana jest jedną z niewielu stałych rzeczy w życiu. Dotyczy to również prowadzenia firmy. Odniesienie sukcesu jako przedsiębiorca oznacza gotowość do ciągłego rozwoju. Ci, którzy nie idą naprzód, nie tylko stoją w miejscu;zaczynają się cofać. Ale gotowość na zmiany oznacza również, że czasami trzeba zdecydować się na zaprzestanie współpracy z obecnymi partnerami, jeśli poziom świadczonych przez nich usług jest nieproporcjonalny do tempa rozwoju firmy, a nawet może opóźnić lub uniemożliwić dalszy wzrost.
Może to dotyczyć praktycznie każdego partnera biznesowego, niezależnie od obszaru, w którym z nim współpracujemy. Tak jak zdarzają się sytuacje, w których musimy rozstać się z pracownikiem, który nie wywiązuje się należycie ze swoich obowiązków, tak przyjdzie czas na rezygnację z dostawcy półproduktów, które nie spełniają naszych standardów jakościowych, z kancelarii prawnej czy biura rachunkowego, których usługi są na zbyt niskim poziomie w stosunku do potrzeb naszego biznesu. To samo dotyczy dostawców usług logistycznych.
Kiedy więc warto rozważyć poszukiwanie nowego dostawcy usług logistycznych? Jakie sygnały świadczą o tym, że firma powinna wymienić obecnego partnera logistycznego na nowego? Poniżej przedstawimy kilka najbardziej rażących przykładów. Uwaga: jeśli opisane poniżej sytuacje mają charakter epizodyczny, to nie powinny być sygnałem alarmowym. Jeśli jednak występują one regularnie, a dodatkowo różne ich rodzaje zachodzą jednocześnie, to jest to jasny znak, że coś jest nie tak i czas na zmianę.
1. Opóźnienia w dostawie
W logistyce chodzi o czas. A czas to pieniądz. Jeśli Twoje ładunki nie dotrą do miejsca przeznaczenia na czas, będzie to dla Ciebie strata, nie tylko finansowa, ale także wizerunkowa. Ponieważ nie otrzymałeś na czas części potrzebnych do wytworzenia produktu, nie dostarczysz go klientom w terminie. Będzie to nie tylko kosztowne, ale także podważy zaufanie odbiorców do Twojej firmy. Oczywiście mogą zdarzyć się pojedyncze sytuacje, w których dostawca usług logistycznych nie zapewni terminowej dostawy, na przykład z powodu nieprzewidzianej sytuacji na drodze itp. Jeśli jednak dostawy są opóźniane coraz częściej i nie ma poprawy pomimo interwencji u partnera, zmiana dostawcy może stać się konieczna, jeśli nadal chcesz prowadzić swoją firmę ku dalszemu rozwojowi.
2. Nie nadążanie za rozwojem firmy
Twoja firma się rozwija, więc liczba wysyłanych ładunków również rośnie. Podczas gdy wcześniej było to na przykład pięć transportów całopojazdowych (FTL) tygodniowo, teraz jest to pięć w ciągu jednego dnia roboczego. Wcześniej nie potrzebowałeś dostaw ekspresowych, które muszą dotrzeć do najważniejszych klientów w ciągu jednego dnia, ale dziś są one podstawą Twojej działalności. Ale łańcuch dostaw się zacina, ponieważ partner logistyczny nie ma możliwości, aby w pełni zaspokoić Twoje potrzeby logistyczne. Musisz rozpocząć dostawy przez kanał La Manche, ale firma 3PL, z którą współpracujesz, nie ma doświadczenia w obsłudze przesyłek na Wyspy Brytyjskie w realiach po Brexicie. Co to wszystko oznacza? Pogorszenie jakości świadczonych usług i opóźnienia (patrz punkt powyżej).
3. Nieodpowiednie zabezpieczenie ładunku
Ciężarówka przewożąca ładunek została okradziona? Niestety, to może się zdarzyć. Jeśli jednak takie incydenty zaczynają się powtarzać, może to być sygnał, że czas zmienić partnera logistycznego. Może Twoje przesyłki przemieszczane są trasami w obszarach wysokiego ryzyka, ale firma logistyczna nie zamierza ich optymalizować pod tym kątem? Może używa sprzętu (naczep) z nieodpowiednimi środkami bezpieczeństwa? Przyczyny mogą być różne. Jeśli jednak partner logistyczny nie zapewnia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa przesyłek, procedura rozpatrywania reklamacji jest z jego strony długotrwała i skomplikowana, a dodatkowo nie oferuje możliwości wykupienia dodatkowego ubezpieczenia ładunku, to prawdopodobnie nadszedł czas, aby poszukać nowego dostawcy usług logistycznych.
4. Opóźnienie technologiczne
Nowoczesna logistyka to branża, w której wykorzystanie zaawansowanych technologii ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia nieprzerwanego funkcjonowania łańcucha dostaw. Jeśli dostawca usług logistycznych nie posiada rozwiązań technologicznych, które pozwalają na tworzenie i zarządzanie przesyłkami online, śledzenie statusu transportów w czasie rzeczywistym oraz cyfrową obsługę dokumentów, może to być powód do rozpoczęcia poszukiwań następcy. Podobnie, jeśli firma logistyczna oferuje dedykowane oprogramowanie, ale jest ono skomplikowane i trudne do wykorzystania w codziennej pracy, tj. nie przyczynia się do optymalizacji realizowanych procesów.
5. Niewystarczająca obsługa klienta
Nowoczesna technologia to jedna strona medalu, ale jest też druga: czynnik ludzki. Bez doświadczonych ekspertów żaden dostawca usług logistycznych nie może sprawnie funkcjonować. Przedstawiciele Twojego partnera powinni być dostępni do kontaktu i zapewniać pełne wsparcie (również po godzinach, ponieważ nie jest wyryte w kamieniu, że nieoczekiwane i niepożądane sytuacje mogą wystąpić tylko w godzinach 9-17). Jeśli na wyceny trzeba długo czekać, albo jakość obsługi jest nierówna i czasem wszystko odbywa się szybko i sprawnie, a uzyskana pomoc jest kompleksowa, innym razem zaś występują opóźnienia w komunikacji, a poziom obsługi jest niewystarczający. W obu tych sytuacjach nadszedł czas, aby rozważyć wybór nowego dostawcy usług logistycznych do obsługi transportów.
Jeśli Twoja firma doświadcza którejkolwiek z tych sytuacji i nie są to jednorazowe incydenty, może to oznaczać, że Twój partner logistyczny nie nadąża za rozwojem Twojej firmy.
Jeśli rozpoczynasz proces wyboru nowej firmy 3PL i chciałbyś powierzyć swoje przesyłki Coyote Logistics, zapraszamy do kontaktu!